모딜리아니 (Modigliani)

성과지표 (KPI / KPD) 수립비즈니스의 성과는 일련의 과정을 통해서 발생한다. 예를 들어 매출은 고객의 제품에 대한 인지 > 홈페이지 방문 > 제품 탐색 > 장바구니 담기 > 구매와 같은 과정을 거쳐서 발생한다. 즉 고객의 여정을 통해서 매출이 발생한다. 성과지표도 이와 같이 구성된다. 비즈니스의 좋고 나쁨을 바로 알 수있는 지표들 (예를 들면, 유입자수, 매출액, 매출량, ROI 등)이 KPI로 정해진다. 핵심지표(KPI)를 통해서 현재 비즈니스의 상태를 확인할 수 있지만, 그 지표를 변동시키는 요소들과 각 요소별 중요성을 알기는 어렵다. 그래서 핵심 성과지표를 구성하는 보조지표인 핵심 보조지표(KPD : Key Performance Driver)가 필요하다. 보조지표는 여러 층으로 구성될 경우 ..

디지털 전환궤도(DX Orbit) 중 처음에 나오는 비즈니스 정의와 데이터인프라 구축은 프로세스에서 가장 기본이자 매우 중요한 진입과정에 해당한다. 비포장 도로에서 짐을 효과적으로 운반하기 위해서 가장 먼저 해야 하는 것이 도로를 포장하는 것처럼 다음에 올 프로세스들이 원활하게 운영되기 위한 준비에 해당하는 과정이다. 그중에서도 특히 '비즈니스 정의'는 가장 우선되는 과정이다. 비즈니스 정의는 비즈니스 정의와 성과지표 체계수립 두 가지 과제로 이뤄진다. 비즈니스 정의시스템이나 프로세스가 아무리 잘 갖춰져 있다고 해도 목표가 뚜렷하게 정해지지 않고, 조직 내에서 공유되지 못하면 조직의 모든 일이 방향을 잃고 각자 자리에서 열심히 함에도 불구하고 큰 성과로 이어지지 못한다. 많은 조직이 ‘우리만의 정체성’이..