1. 디지털 전환의 첫걸음 : 비즈니스 정의

디지털 전환궤도(DX Orbit) 중 처음에 나오는 비즈니스 정의와 데이터인프라 구축은 프로세스에서 가장 기본이자 매우 중요한 진입과정에 해당한다. 비포장 도로에서 짐을 효과적으로 운반하기 위해서 가장 먼저 해야 하는 것이 도로를 포장하는 것처럼 다음에 올 프로세스들이 원활하게 운영되기 위한 준비에 해당하는 과정이다. 그중에서도 특히 '비즈니스 정의'는 가장 우선되는 과정이다. 비즈니스 정의는 비즈니스 정의와 성과지표 체계수립 두 가지 과제로 이뤄진다.

| 비즈니스 정의
시스템이나 프로세스가 아무리 잘 갖춰져 있다고 해도 목표가 뚜렷하게 정해지지 않고, 조직 내에서 공유되지 못하면 조직의 모든 일이 방향을 잃고 각자 자리에서 열심히 함에도 불구하고 큰 성과로 이어지지 못한다. 이는 디지털 전환이 아니더라도 브랜딩 분야에서 강조하는 조직의 정체성, 차별화, 고객의 가치인식 등 여러 표현들과 같은 내용이다. 디지털전환(DT)을 통해서 여러 요소가 자동화된다고 해도, 방향이 없다면 개별적인 업무효율화에만 국한되는 경우가 많다. '고객에게 재미를 주자'라는 사명을 가진 회사가 DT를 통해서 일주일 걸리는 작업을 1시간에 끝내는 것과 아마존처럼 DT를 통해 고객에게 더 수준 높은 경험을 제공하는 것과는 다르다.

| 성과지표 체계수립
디지털 전환(DX)에서 비즈니스 정의는 측정가능하고 체계적이어야 한다. 비즈니스 정의는 단순히 목표를 세우고 공유하는 것뿐만 아니라, 그 목표를 표현할 성과지표(KPIs) 체계를 세우는 것 그리고 다음 프로세스(분석시스템 구축) 단계에서 그 지표의 변화를 계속 모니터링할 수 있는 BI 시스템까지 구축하는 걸 말한다. 목표를 표현할 지표가 정해지지 않거나 그 지표들이 신속하고 주기적으로 업데이트가 되지 않으면, 성공을 위한 각각의 노력들의 의미와 효과를 확인할 수 없다. 그러한 노력들의 효과로 확인할 수 없을 때 담당자와 관리자는 객관적 지표의 변화 대신에 자신의 감각, 즉 열심히 하는 것 같아 ‘보인다’라는 평가를 하게 되고, 그러한 평가방식 아래서 실무를 진행하는 담당자는 그러한 환경에 맞춰 실질적 개선을 위한 노력보다는 하는 척하는데 신경 쓰는 악순환이 생기기 쉽다.

출처 : https://theburndown.com/key-performance-indicators-kpis-notes/

이처럼 비즈니스 정의 부분은 디지털 전환궤도에 진입하기 위한 시작이자 반드시 잘 준비되어야 하는 과정이다. DT는 의사결정의 프로세스가 바뀌는 것이다. 업무에 최신의 도구와 기술을 도입하여 효율화하는 것은 DT의 일부에 속한다.

DT는 의사결정의 프로세스가 바뀌는 것이다.