대기업의 경우, 자사 온라인 서비스에 들어온 고객의 세세한 행동 (이미지 선택, 리뷰 클릭 후 드래그 한 여부, 리뷰에 머문 시간 등) 모든 행동이 다 수집된다. 앞선 글에서 얘기했듯이 온라인 고객데이터와 오프라인 고객데이터 두 가지로 나눌 수 있고, 온라인 고객 데이터와 오프라인 고객 데이터는 각각의 특성과 수집 방식이 다르다. 온라인 고객 데이터는 웹사이트, 모바일 애플리케이션, SNS 등의 디지털 환경에서 사용자가 남기는 행동 데이터를 의미하며, 오프라인 고객 데이터는 물리적 공간에서 고객이 생성하는 데이터를 의미한다.온라인 고객 데이터를 수집하는 대표적인 방법으로는 **Google Analytics(GA)**와 같은 웹/앱 분석 도구를 활용하는 방법이 있다. 이 도구들은 방문자의 유입 경로, 페..
