온라인데이터 2

2-2. 고객 데이터 수집 : 오프라인 고객 데이터 수집

1) GPS고객의 오프라인 위치 데이터를 수집하는 가장 널리 알려진 방법이다. 고객 휴대기기의 GPS 신호를 바탕으로 실시간 위치 데이터를 수집할 수 있다. 실시간으로 사용자가 움직이는 대로 위치 데이터를 수집할 수 있는 장점이 있는 반면, 실제 위치와의 오차가 다른 기술에 비해서 크다는 단점이 있다. 참고로 구글 지도에서 제공하는 GPS를 통한 위치 오차는 20m 내외로 제공하고 있다. 오차가 큰 단점을 보완하여 서비스화 시키기 위해서 지오펜싱(Geofencing)을 설정하여 활용하는 경우가 많다. 지오펜스는 원하는 영역 (보통 km 단위의 넓은 영역)의 좌표로 영역을 정해놓고, 사용자의 GPS 신호가 그 영역 안에 들어왔을 때 마케팅 메시지를 보낸다든가 하는 식으로 서비스를 제공하는 방식이다. 2) ..

2-1. 고객 데이터 수집 : 온라인 고객 데이터 수집

대기업의 경우, 자사 온라인 서비스에 들어온 고객의 세세한 행동 (이미지 선택, 리뷰 클릭 후 드래그 한 여부, 리뷰에 머문 시간 등) 모든 행동이 다 수집된다. 앞선 글에서 얘기했듯이 온라인 고객데이터와 오프라인 고객데이터 두 가지로 나눌 수 있고, 온라인 고객 데이터와 오프라인 고객 데이터는 각각의 특성과 수집 방식이 다르다. 온라인 고객 데이터는 웹사이트, 모바일 애플리케이션, SNS 등의 디지털 환경에서 사용자가 남기는 행동 데이터를 의미하며, 오프라인 고객 데이터는 물리적 공간에서 고객이 생성하는 데이터를 의미한다.온라인 고객 데이터를 수집하는 대표적인 방법으로는 **Google Analytics(GA)**와 같은 웹/앱 분석 도구를 활용하는 방법이 있다. 이 도구들은 방문자의 유입 경로, 페..

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