어느 날 대표님이 우리도 브랜딩 좀 해보자고 하셨다

"기업은 생산자이므로 제품이 생산되는 과정과 맥락을 모두 이해합니다. 대표님 입장에선 자기 회사 물건이 제일 멋지고 사랑스럽죠 자랑거리도 많고요. 어쩌다 실수가 있어도 왜 그 실수가 발생했는지 알고 있습니다. 일하느라 며칠밤을 새운 직원이 실수로 포장지도 씌우지 않은 채 파손된 물품을 배송했다고 해봅시다. 대표님은 쉬지 못하고 일한 직원이 안쓰럽고 한편으론 미안하기도 할 겁니다. 클레임이 발생해서 답답하긴 했지만 상황이 이해되었죠.

그러나 소비자는 그런 상황을 모릅니다. 소비자의 눈에는 한쪽이 찌그러진 데다가 포장도 제대로 되지 않은 벽걸이 시계가 보일 뿐입니다."

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